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              淺談“21條約”

              閱讀:1645 次     發布時間:2015-10-04

                提到"21條約",是否嚇了一跳,不用詫異,這里我所講的是品質管理方面的方法和技巧,現在分享給大家。
                1.當問題(異常)發生時,要先去現場;
                2.檢查出現問題的對象;
                3.當場采取暫行處理措施;
                4.發掘真正原因并將之排除;
                5.標準化以防止再發生;
                6.拋棄傳統固定的生產思想,不要說以前可以,現在為什么不可以;
                7.思考如何做下去,而不是為何不能做;
                8.不要尋找借口,從質疑現行的做法開始;
                9.不要等待尋找十全十美,即使只有50分的成功也要立即動手做;
                10.集眾人之智慧,并非依賴一個人和知識;
                11.記住!改善的機會是無止境的;
                12.當發現問題時,連問5個為什么,找出真因;
                13.確定一個持久和明確的目標,在涉及顧客服務方面盡力做好;
                14.要求每一位合作者都能站在顧客的角度考慮問題;
                15.不斷在工作人員的培訓及提高方面投資;
                16.靈活和嚴格確定企業提供服務的范圍;
                17.不能忘記,對外服務質量取決于內部服務質量,并努力改善內部服務水平;
                18.盡可能坦率回答顧客提出的各種問題;
                19.不要把顧客看成來挑刺的"討厭家伙",而看成是付帳和使企業生存的人;
                20.不要忘記,當和顧客發生爭吵時,企業絕對不是勝利者,因為你會失去顧客;
                21.顧客永遠有理!虛心接受顧客投訴。
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